Se sospetti di avere problemi tecnici con il tuo account sul sito web, ti consigliamo di seguire le indicazioni riportate di seguito.
Innanzitutto, ti chiediamo di eseguire i passaggi generali per la risoluzione dei problemi:
- Esci dal tuo account.
- Svuota la cache e i cookie del browser (vedi sotto).
- Prova a utilizzare una finestra privata (modalità in incognito) oppure un browser diverso.
- Riavvia il browser/dispositivo.
Per istruzioni su come svuotare la cache e i cookie del browser, ecco le risorse ufficiali dell'assistenza:
- Google Chrome: Assistenza Chrome
- Apple Safari (Mac): Assistenza Safari per Mac
- Microsoft Edge: Assistenza Edge
- Mozilla Firefox: Assistenza Firefox
Se riscontri problemi tecnici durante uno Show privato o uno Show privato Esclusivo, esci subito dallo show e lascia un commento sull'accaduto.
Se riscontri problemi di connessione, esegui il test della velocità. Ecco i requisiti minimi per i risultati:
- Ping: meno di 200 ms
- Jitter: meno di 4 ms
- Download: più di 4 Mbps
- Upload: più di 4 Mbps
Se i tuoi risultati non soddisfano i criteri, possiamo considerare che il problema riguardi la tua connessione e ti consigliamo di contattare il tuo fornitore di servizi Internet per risolverlo.
Se riscontri problemi con la webcam e il microfono negli Show privati esclusivi, accertati che siano:
- Connessi, abilitati e accesi
- Autorizzati all'uso da parte del browser
- Operativi con driver aggiornati
Puoi sempre testare la webcam e il microfono prima di avviare uno Show privato Esclusivo, facendo clic sul punto interrogativo nella finestra per avviare lo Show privato: