Pertama, periksa Riwayat Token Anda untuk melihat apakah token sudah dikreditkan. Jika belum, hubungi bank atau penyedia pembayaran Anda untuk memastikan apakah transaksi berhasil diproses.
Jika Anda tidak yakin dengan status pembayaran, hubungi penyedia pembayaran terkait sesuai metode pembayaran yang Anda gunakan untuk pembelian. Keterlambatan lebih sering terjadi pada pembayaran kripto dan UPI.
Kartu Kredit/Debit/Prabayar/PayPal
Jika Anda melihat kredit token di riwayat Anda: Pembelian berhasil diselesaikan, dan token seharusnya sudah tersedia di akun Anda. Jika token masih belum muncul, hubungi Dukungan Pelanggan agar kami dapat menyelidikinya.
Jika Anda tidak melihat kredit token di riwayat Anda: Pembelian kemungkinan besar gagal. Tergantung penyedia pembayaran yang Anda gunakan, Anda mungkin tidak ditagih, atau dana mungkin sedang ditahan.
Periksa statusnya di aplikasi atau layanan yang Anda gunakan untuk melakukan pembelian. Penahanan sementara dapat dilepaskan secara otomatis dan bisa memakan waktu hingga 5 hari kerja.
Jika dana masih ditahan setelah 5 hari kerja: Hubungi layanan yang Anda gunakan untuk melakukan pembelian untuk memastikan status tagihan.
UPI (transaksi dalam INR)
Pembelian melalui UPI mungkin memerlukan waktu untuk diproses. Jika token masih belum dikreditkan setelah 24 jam, hubungi Dukungan UPI secara langsung untuk memastikan status transaksi Anda. Anda dapat menghubungi Dukungan UPI di sini.
Kartu Hadiah
Jika Anda menggunakan PayGarden untuk menebus kartu hadiah Anda, kirim permintaan melalui https://www.paygarden.com/support
Bitcoin, Ether, dan mata uang kripto lainnya
Transaksi kripto mungkin memerlukan waktu untuk diproses. Kami tidak dapat melacaknya dari sisi kami, jadi hubungi penyedia kripto yang Anda gunakan untuk memastikan status transaksi Anda.
Untuk menghubungi CoinGate, gunakan formulir ini atau kirim email ke support@coingate.com.
Untuk menghubungi XBO terkait transaksi yang diproses melalui Paymentico, gunakan formulir ini.
Penyedia penagihan lainnya
Tunggu hingga 24 jam. Jika transaksi masih belum berhasil setelah itu, hubungi layanan yang Anda gunakan untuk pembelian guna memastikan status penagihan.