Jika Anda mencurigai adanya masalah teknis pada akun Anda di situs web, kami sarankan untuk mengikuti panduan di bawah ini.
Pertama, kami meminta Anda untuk melakukan langkah-langkah pemecahan masalah umum:
- Keluar dari akun Anda.
- Bersihkan cache dan cookie browser Anda (lihat di bawah).
- Coba gunakan jendela pribadi (mode incognito) atau browser alternatif.
- Mulai ulang browser/perangkat Anda.
Untuk instruksi tentang cara membersihkan cache dan cookie browser Anda, berikut adalah sumber daya dukungan resminya:
- Google Chrome: Dukungan Chrome
- Apple Safari (Mac): Dukungan Safari Mac
- Microsoft Edge: Dukungan Edge
- Mozilla Firefox: Dukungan Firefox
Jika Anda mengalami masalah teknis selama sesi pribadi/pribadi eksklusif, silakan segera tinggalkan pertunjukan dan tinggalkan komentar mengenai situasi tersebut.
Jika Anda mengalami masalah koneksi, silakan lakukan tes kecepatan koneksi. Berikut adalah persyaratan minimum untuk hasilnya:
- Ping: kurang dari 200ms
- Jitter: kurang dari 4ms
- Unduh: lebih dari 4Mbps
- Unggah: lebih dari 4Mbps
Jika hasil Anda tidak memenuhi kriteria, maka kami dapat menganggap masalahnya ada pada koneksi Anda dan menyarankan Anda untuk menghubungi penyedia layanan Internet Anda guna menyelesaikannya.
Jika Anda mengalami masalah dengan kamera dan mikrofon Anda dalam pertunjukan pribadi eksklusif, pastikan bahwa keduanya:
- Tersambung, diaktifkan, dan dihidupkan
- Diizinkan untuk digunakan oleh browser Anda
- Bekerja dengan driver terbaru
Anda selalu dapat menguji kamera dan mikrofon Anda sebelum memulai sesi pribadi eksklusif dengan mengklik tanda tanya pada jendela Mulai Pribadi: