Najprije provjerite svoju Povijest tokena kako biste vidjeli jesu li tokeni odobreni. Ako nisu, obratite se svojoj banci ili pružatelju usluge plaćanja kako biste potvrdili je li transakcija uspješno obrađena.
Ako niste sigurni u status plaćanja, obratite se odgovarajućem pružatelju usluge plaćanja prema načinu plaćanja koji ste upotrijebili za kupnju. Kašnjenja su češća kod plaćanja kriptovalutama i UPI-jem.
Kreditne/debitne/prepaid kartice/PayPal
Ako u povijesti vidite odobrenje tokena: Kupnja je uspješno dovršena i tokeni bi već trebali biti dostupni na vašem računu. Ako i dalje nedostaju, obratite se korisničkoj podršci kako bismo to istražili.
Ako u povijesti ne vidite odobrenje tokena: Kupnja vjerojatno nije uspjela. Ovisno o pružatelju usluge plaćanja koji ste upotrijebili, možda vam nije naplaćeno ili su sredstva možda blokirana.
Status provjerite u appu ili usluzi putem koje ste obavili kupnju. Privremena blokada sredstava može se automatski ukinuti, a to može potrajati do 5 radnih dana.
Ako je iznos i nakon 5 radnih dana još uvijek blokiran: Obratite se usluzi kojom ste obavili kupnju kako biste provjerili status naplate.
UPI (transakcije u INR)
Obrada UPI kupnji može potrajati. Ako tokeni ni nakon 24 sata nisu odobreni, izravno se obratite UPI podršci kako biste potvrdili status transakcije. UPI podršci možete se obratiti ovdje.
Darovne kartice
Ako ste koristili PayGarden da biste iskoristili svoju darovnu karticu, pošaljite zahtjev putem https://www.paygarden.com/support
Bitcoin, Ether i ostale kriptovalute
Obrada transakcija kriptovalutama može potrajati. Ne možemo ih pratiti sa svoje strane, pa se obratite pružatelju kriptovaluta koji ste koristili kako biste potvrdili status transakcije.
Za kontakt s CoinGateom upotrijebite ovaj obrazac ili pošaljite e-poruku na support@coingate.com.
Za kontakt s XBO-om u vezi s transakcijama obrađenima putem usluge Paymentico upotrijebite ovaj obrazac.
Ostali pružatelji naplate
Pričekajte do 24 sata. Ako transakcija nakon toga još uvijek nije prošla, obratite se usluzi putem koje ste obavili kupnju kako biste potvrdili status naplate.