Ako sumnjaš da imaš tehničkih problema sa svojim računom na web stranici, preporučujemo da slijediš upute u nastavku.
Prvo vas molimo da izvršite opće korake rješavanja problema:
- Odjavite se sa svog računa.
- Očistite predmemoriju i kolačiće preglednika (pogledajte u nastavku).
- Pokušajte upotrijebiti privatni prozor (anonimni način rada) ili drugi preglednik.
- Ponovno pokrenite preglednik/uređaj.
Za upute o čišćenju predmemorije i kolačića preglednika ovdje su službeni resursi za podršku:
- Google Chrome: Chrome podrška
- Apple Safari (Mac): Safari Mac podrška
- Microsoft Edge: Edge podrška
- Mozilla Firefox: Podrška za Firefox
Ako naiđete na bilo kakve tehničke probleme tijekom privatne/ekskluzivno privatne sesije, molimo vas da odmah napustite show i ostavite komentar o situaciji.
Ako imate problema s vezom, molimo vas da izvršite test brzine veze. Ovo su minimalni uvjeti za rezultate:
- Ping: manje od 200 ms
- Jitter: manje od 4 ms
- Preuzimanje: više od 4 Mbps
- Slanje: više od 4 Mbps
Ako vaši rezultati ne zadovoljavaju kriterije, tada možemo smatrati da je problem u vašoj vezi te vam ljubazno savjetujemo da se obratite svom davatelju internetskih usluga kako biste ga riješili.
Ako imate problema s kamerom i mikrofonom u ekskluzivnim privatnim showovima, provjerite jesu li:
- Uređaj je povezan, omogućen i uključen
- Preglednik ima dopuštenje za upotrebu
- Uređaj ima ažurirane upravljačke programe
Uvijek možete testirati svoju kameru i mikrofon prije pokretanja ekskluzivno privatne sesije klikom na znak upitnika u prozoru za pokretanje privatnog showa: