ראשית, בדקו ב“היסטוריית טוקנים” אם הטוקנים נזקפו לחשבונכם. אם לא, בדקו מול הבנק או ספק התשלומים שלכם אם העסקה עובדה בהצלחה.
 

אם סטטוס התשלום לא ברור לכם, פנו לספק התשלומים הרלוונטי בהתאם לאמצעי התשלום ששימש לרכישה שלכם. עיכובים שכיחים יותר בתשלומים בקריפטו וב-UPI.

כרטיסי אשראי/חיוב/נטענים/PayPal

אם מופיע זיכוי טוקנים בהיסטוריה שלכם: הרכישה הושלמה בהצלחה, והטוקנים אמורים להיות זמינים כבר בחשבונכם. אם הם עדיין חסרים, פנו לתמיכת הלקוחות כדי שנוכל לבדוק את העניין.

אם לא מופיע זיכוי טוקנים בהיסטוריה שלכם: סביר שהרכישה נכשלה. בהתאם לספק התשלומים ששימש אתכם, ייתכן שלא חויבתם, או שהכספים נמצאים בהמתנה.

בדקו את הסטטוס בשירות או ב-app ששימשו אתכם לביצוע הרכישה. סכום שנמצא בהמתנה זמנית עשוי להשתחרר באופן אוטומטי, וזה עשוי להימשך עד 5 ימי עסקים.

אם הסכום עדיין בהמתנה לאחר 5 ימי עסקים: פנו לשירות ששימש אתכם לביצוע הרכישה כדי לוודא את סטטוס החיוב.

UPI (עסקאות ב-INR)

עיבוד רכישות באמצעות UPI עשוי להימשך זמן מה. אם הטוקנים עדיין לא נזקפו לחשבונכם לאחר 24 שעות, פנו ישירות לתמיכה של UPI כדי לוודא את סטטוס העסקה שלכם. ניתן ליצור קשר עם התמיכה של UPI כאן. 

כרטיסי מתנה

אם השתמשתם ב-PayGarden למימוש כרטיס המתנה שלכם, שלחו בקשה דרך https://www.paygarden.com/support

ביטקוין, את'ר ומטבעות קריפטוגרפיים אחרים

עיבוד עסקאות בקריפטו עשוי להימשך זמן מה. אין לנו אפשרות לעקוב אחריהן מצדנו, ולכן פנו לספק הקריפטו ששימש אתכם כדי לוודא את סטטוס העסקה.

כדי ליצור קשר עם CoinGate, השתמשו בטופס הזה או שלחו אימייל אל support@coingate.com.

כדי ליצור קשר עם XBO לגבי עסקאות שעובדו דרך Paymentico, השתמשו בטופס הזה.

ספקי חיוב אחרים

המתינו עד 24 שעות. אם העסקה עדיין לא הושלמה לאחר מכן, פנו לשירות ששימש אתכם לביצוע הרכישה כדי לוודא את סטטוס החיוב.