אם אתם חושדים שיש בעיות טכניות בחשבון שלכם באתר, אנחנו ממליצים לעקוב אחר ההנחיות שלהלן.
ראשית, אנו מבקשים ממך לבצע את השלבים הכלליים לפתרון בעיות:
- התנתק מהחשבון שלך.
- נקה את המטמון והעוגיות של הדפדפן שלך (ראה להלן).
- נסה להשתמש בחלון פרטי (מצב גלישה בסתר) או בדפדפן חלופי.
- הפעל מחדש את הדפדפן/המכשיר שלך.
לקבלת הוראות לניקוי המטמון והעוגיות של הדפדפן שלך, הנה משאבי התמיכה הרשמיים:
- Google Chrome: תמיכת Chrome
- Apple Safari (Mac): תמיכת Safari ל-Mac
- Microsoft Edge: תמיכת Edge
- Mozilla Firefox: תמיכת Firefox
אם תיתקל בבעיות טכניות במהלך סשן פרטי/פרטי אקסקלוסיבי, אנא עזוב את המופע מיד והשאר הערה על המצב.
אם אתה חווה בעיות חיבור, אנא בצע בדיקת מהירות לחיבור. להלן דרישות המינימום לתוצאות:
- Ping: פחות מ-200ms
- Jitter: פחות מ-4ms
- הורדה: יותר מ-4Mbps
- העלאה: יותר מ-4Mbps
אם התוצאות שלך אינן עומדות בקריטריונים, נוכל להסיק שהבעיה היא בחיבור שלך ונמליץ לך ליצור קשר עם ספק שירותי האינטרנט שלך כדי לפתור אותה.
אם יש לך בעיות במצלמה ובמיקרופון במופעים פרטיים אקסקלוסיביים, אנא ודא שהם:
- מחוברים, מאופשרים ומופעלים
- השימוש בו מותר בדפדפן שלך
- פועלים עם דרייברים עדכניים
תוכל תמיד לבדוק את המצלמה והמיקרופון שלך לפני התחלת סשן פרטי אקסקלוסיבי על ידי לחיצה על סימן השאלה בחלון התחלת שידור פרטי: