Tout d’abord, vérifiez que vous n’avez oublié aucune étape de l’installation de Lovense avec l’extension de navigateur, ou de l’installation de Lovense sur mobile.

Vérifiez également si : 

• Sur mobile, l'app Lovense Connect est à jour 
• Sur votre ordinateur, votre navigateur Chrome, Lovense Browser et l'extension Lovense sont à jour 

Problèmes courants avec Lovense

1. Lovense ne peut pas se connecter au site web

Si vous connectez Lovense au site web via l'app Lovense Connect, assurez-vous que :

• Votre app Lovense Connect utilise la même connexion Internet/le même réseau que l'ordinateur depuis lequel vous diffusez en direct.
• Vous n'utilisez pas de VPN sur votre ordinateur/appareil mobile. Les deux périphériques doivent être connectés depuis la même adresse IP. Le VPN provoque une connexion instable ; il continuera à se connecter et à se déconnecter pendant la diffusion.

2. Le code QR est expiré (lors de la connexion de Lovense via l'app avec l'Extension)

Comment reconnaître si votre code QR est expiré ? 

• Le menu Lovense disparaît/ne s'affiche pas lors de la diffusion via mobile
• Impossible de voir l'icône Lovense, même si l'app Lovense Connect indique qu'il est connecté

Solutions :

• Scannez de nouveau le code QR
• Fermez toutes vos sessions sur mobile/ordinateur, déconnectez-vous de votre compte ou changez le mot de passe pour vous assurer qu'il n'y a pas d'onglet ouvert avec la session en cours, et fermez entièrement votre navigateur
• Videz votre cache et effacez les cookies
• Réinstallez l'app Lovense Connect → Puis scannez de nouveau le code QR
   

3. mToken est expiré (lors de la diffusion sur ordinateur/appareil mobile)

Comment reconnaître si votre mToken est expiré ? 

• Impossible de voir l'icône Lovense sur la page de diffusion
• Vous voyez cette erreur lors de la configuration du sextoy Lovense :
   

Solutions :

• Fermez tous vos onglets sur mobile/ordinateur pour vous assurer qu'il n'y a pas d'onglet ouvert avec la session en cours, ou fermez entièrement votre navigateur
• Videz votre cache et effacez les cookies
• Réinstallez l'app Lovense Connect
• Reconnectez-vous à votre compte sur le site web et essayez de vous connecter

Remarque : 

Pour minimiser les problèmes avec Lovense, videz le cache et effacez les cookies. Actualisez les connexions en réinstallant et en redémarrant l'app, puis videz le cache sur votre navigateur/appareil mobile.

4. Le menu/l'indicateur Lovense disparaît, mais le sextoy réagit toujours aux pourboires

Cela se produit généralement si votre Centre de diffusion est ouvert sur deux appareils en même temps (par exemple, si vous diffusez sur votre téléphone et que vous utilisez le chat sur votre ordinateur portable). Le deuxième appareil qui n'est pas connecté au sextoy peut prendre le dessus sur l'état de la connexion et ainsi faire disparaître le menu du sextoy pour les spectateurs.

Solutions :

• Assurez-vous que l'option « Autoriser le partage avec le sextoy » (sur mobile) ou l'extension Lovense (sur ordinateur) est uniquement activée sur l'appareil qui est physiquement connecté au sextoy.
• Désactivez le partage du sextoy/l'extension sur votre deuxième appareil.
• Si le menu a déjà disparu, actualisez la page du Centre de diffusion sur l'appareil connecté au sextoy.

Important : Ceci s'applique uniquement si vous utilisez deux appareils pendant un show.