Dans de rares cas, il peut y avoir un léger retard dans l’apparition des jetons. Les jetons apparaîtront bientôt sur votre compte, alors ne paniquez pas et n’essayez pas de les racheter. Ce problème est plus fréquent lors des achats en bitcoins.

Cartes de crédit/débit/prépayées/PayPal

Si vous voyez que la transaction a réussi, mais que les jetons n’ont pas été crédités, la transaction n’a probablement pas été effectuée et vos fonds seront de nouveau sur votre carte dans les 5 jours ouvrables. Vous pouvez clarifier le statut de votre transaction auprès de votre banque et du prestataire de services de facturation que vous avez utilisé. Vous trouverez les coordonnées des prestataires de services de paiement ici : contacts pour les paiements. 

UPI (transactions en INR)

Le traitement de vos tentatives d’achat peut être retardé. Si les jetons n’ont pas été crédités après plus de 24 heures, contactez directement l’équipe d’assistance d’UPI pour confirmer ou clarifier votre transaction. Vous pouvez contacter l’assistance UPI ici : support1@wasabigate.com.

Cartes-cadeaux

Si vous avez utilisé PayGarden pour votre carte-cadeau, soumettez une demande ici : https://www.paygarden.com/support

Bitcoin, Ether et autres crypto-monnaies

Nous ne pouvons pas suivre votre transaction crypto, alors nous vous suggérons de contacter le fournisseur de crypto que vous avez utilisé et de clarifier l’état de votre transaction auprès de lui. Vous pouvez contacter Coingate avec ce formulaire : https://coingate.com/contact-usou envoyer un courriel à support@coingate.com.

Autres prestataires de services de paiement

Attendez pendant 24 heures. Si la transaction n’a toujours pas été effectuée, contactez l’équipe d’assistance du prestataire pour vérifier l’état de votre transaction.