Si vous pensez avoir des problèmes techniques avec votre compte sur le site Web, nous vous suggérons de suivre les instructions ci-dessous.
Tout d’abord, veuillez suivre les étapes de dépannage générales suivantes :
- Déconnectez-vous de votre compte.
- Videz le cache et effacez les cookies de votre navigateur (voir ci-dessous).
- Essayez d’utiliser une fenêtre privée (mode incognito) ou un autre navigateur.
- Redémarrez votre navigateur/appareil.
Pour obtenir des instructions sur la façon de vider le cache et d’effacer les cookies de votre navigateur, voici les ressources d’assistance officielles :
- Google Chrome : Assistance Chrome
- Apple Safari (Mac) : Assistance Safari Mac
- Microsoft Edge : Assistance Edge
- Mozilla Firefox : Assistance Firefox
Si vous rencontrez des problèmes techniques pendant un show privé/privé exclusif, veuillez quitter le show immédiatement et laisser un commentaire expliquant la situation.
Si vous rencontrez des problèmes de connexion, veuillez faire un test de vitesse. Voici les exigences minimales nécessaires dans les résultats :
- Ping : moins de 200 ms
- Gigue : moins de 4 ms
- Téléchargement : plus de 4 Mbit/s
- Téléversement : plus de 4 Mbit/s
Si vos résultats ne répondent pas aux critères, nous considérerons que le problème vient de votre connexion et vous conseillons de contacter votre fournisseur d’accès Internet pour le résoudre.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre caméra et votre microphone lors de shows privés exclusifs, veuillez vous assurer :
- qu’ils sont connectés, activés et allumés ;
- que leur utilisation est autorisée par votre navigateur ;
- que leurs pilotes sont bien à jour.
Vous pouvez toujours tester votre caméra et votre microphone avant de démarrer un show privé exclusif en cliquant sur le point d’interrogation dans la fenêtre Démarrer Show Privé :