Jos epäilet, että tililläsi on teknisiä ongelmia verkkosivustolla, suosittelemme noudattamaan alla olevia ohjeita.
Pyydämme sinua ensin suorittamaan yleiset vianmääritysvaiheet:
- Kirjaudu ulos tililtäsi.
- Tyhjennä selaimesi välimuisti ja evästeet (katso alla).
- Kokeile käyttää yksityistä ikkunaa (incognito-tila) tai toista selainta.
- Käynnistä selaimesi/laitteesi uudelleen.
Tässä ovat viralliset tukiresurssit selaimesi välimuistin ja evästeiden tyhjentämiseen:
- Google Chrome: Chrome-tuki
- Apple Safari (Mac): Safari Mac -tuki
- Microsoft Edge: Edge-tuki
- Mozilla Firefox: Firefox-tuki
Jos kohtaat teknisiä ongelmia yksityisen / eksklus. yksityisen session aikana, poistu näytöksestä välittömästi ja jätä kommentti tilanteesta.
Jos koet ongelmia yhteyden kanssa, suorita yhteyden nopeustesti. Tässä ovat tulosten vähimmäisvaatimukset:
- Ping: alle 200 ms
- Jitter: alle 4 ms
- Lataus: yli 4 Mbps
- Lähetys: yli 4 Mbps
Jos tuloksesi eivät täytä kriteereitä, voimme katsoa ongelman johtuvan yhteydestäsi, ja kehotamme sinua ottamaan yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi sen ratkaisemiseksi.
Jos sinulla on ongelmia kamerasi ja mikrofonisi kanssa eksklus. yksityisnäytöksissä, varmista, että ne ovat:
- Yhdistetty, otettu käyttöön ja kytketty päälle
- Sallittu käyttöön selaimessa
- Toimii ajantasaisilla ajureilla
Voit aina testata kameraasi ja mikrofoniasi ennen eksklus. yksityisen session aloittamista napsauttamalla kysymysmerkkikuvaketta Aloita yksityinen -ikkunassa: