Primero, comprueba que no hayas omitido ningún paso de la Instalación de Lovense con extensión de navegador o la Instalación de Lovense en móviles. 

También, comprueba si: 

• En el stream móvil, la app Lovense Connect está actualizada 
• En el escritorio, tu Chrome, Lovense Browser y Lovense Extension están actualizados 

Problemas comunes con Lovense

1. Lovense no puede conectarse a la plataforma

Si conectas Lovense a la plataforma a través de la app Lovense Connect, asegúrate de que:

• Tu app Lovense Connect usa la misma conexión a internet/red que el ordenador desde el que estás transmitiendo en directo.
• No estás usando una VPN en tu ordenador/stream móvil. Ambos dispositivos deben estar conectados desde la misma dirección IP. La VPN causa una conexión inestable; continuará conectándose y desconectándose durante la transmisión.

2. El código QR ha caducado (al conectar Lovense a través de la app con la extensión)

¿Cómo saber si tu código QR ha caducado? 

• El menú de Lovense desaparece/no se muestra durante la transmisión vía stream móvil
• No se puede ver el icono de Lovense, incluso si la app Lovense Connect dice que está conectada

Soluciones:

• Vuelve a escanear el código QR
• Cierra todas tus sesiones en el stream móvil/escritorio, cierra sesión en tu cuenta o cambia la contraseña para asegurarte de que no hay ninguna pestaña abierta con una sesión en ejecución, y cierra tu navegador por completo
• Borrar caché y cookies
• Reinstala la app Lovense Connect → Luego vuelve a escanear el código QR
   

3. mToken ha caducado (durante la transmisión en escritorio/stream móvil)

¿Cómo saber si tu mToken ha caducado? 

• No se puede ver el icono de Lovense en la página de transmisión
• Te aparece este error en la configuración del juguete Lovense:
   

Soluciones: 

• Cierra todas tus pestañas en el stream móvil/escritorio para asegurarte de que no hay ninguna pestaña abierta con una sesión en ejecución, o cierra tu navegador por completo
• Borrar caché y cookies
• Reinstala la app Lovense Connect
• Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta en el sitio web e intenta conectarte

Nota: 

Para minimizar problemas con Lovense, borra la caché y las cookies. Refresca las conexiones reinstalando, reiniciando la app y borrando la caché en el navegador/stream móvil.

4. El menú/indicador de Lovense desaparece, pero el juguete sigue reaccionando a las propinas

Esto suele ocurrir si tienes el Centro de transmisión abierto en dos dispositivos a la vez (p. ej., transmitiendo en tu teléfono y usando el chat en tu portátil). El segundo dispositivo que no está conectado al juguete puede anular el estado de la conexión y hacer que el menú del juguete desaparezca para los espectadores.

Soluciones:

• Asegúrate de que la opción «Permitir compartir con el juguete» (en el stream móvil) o la extensión de Lovense (en el escritorio) esté activada solo en el dispositivo que está conectado físicamente al juguete.
• Desactiva el uso compartido del juguete/la extensión en tu segundo dispositivo.
• Si el menú ya ha desaparecido, refresca la página del Centro de transmisión en el dispositivo conectado al juguete.

Importante: Esto solo se aplica si usas dos dispositivos durante un show.