En primer lugar, consulta tu Historial de tokens para comprobar si los tokens se han abonado. Si no es así, consulta con tu banco o proveedor de pago para confirmar si la transacción se ha procesado correctamente.
 

Si no estás seguro del estado del pago, ponte en contacto con el proveedor de pago correspondiente al método que hayas utilizado en tu compra. Los retrasos son más habituales con los pagos con criptomonedas y UPI.

Tarjetas de crédito/débito/prepago/PayPal

Si ves un abono de tokens en tu historial: la compra se ha completado correctamente y los tokens ya deberían estar disponibles en tu cuenta. Si aun así no los ves, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para que podamos investigarlo.

Si no ves ningún abono de tokens en tu historial: lo más probable es que la compra haya fallado. Dependiendo del proveedor de pago que hayas utilizado, es posible que no se te haya cobrado o que los fondos estén retenidos.

Comprueba su estado en la aplicación o el servicio que hayas utilizado para realizar la compra. Una retención temporal puede liberarse automáticamente y puede tardar hasta 5 días hábiles.

Si el importe sigue retenido después de 5 días hábiles: ponte en contacto con el servicio que hayas utilizado para realizar la compra para confirmar el estado del cargo.

UPI (transacciones en INR)

Las compras con UPI pueden tardar un tiempo en procesarse. Si los tokens siguen sin abonarse pasadas 24 horas, ponte en contacto directamente con el Soporte de UPI para confirmar el estado de tu transacción. Puedes contactar con el Soporte de UPI aquí. 

Tarjetas regalo

Si utilizaste PayGarden para canjear tu tarjeta regalo, envía una solicitud a través de https://www.paygarden.com/support

Bitcoin, Ether y otras criptomonedas

Las transacciones con criptomonedas pueden tardar un tiempo en procesarse. No podemos hacerles seguimiento por nuestra parte, así que ponte en contacto con el proveedor de criptomonedas que hayas utilizado para confirmar el estado de tu transacción.

Para contactar con CoinGate, utiliza este formulario o escribe un correo electrónico a support@coingate.com.

Para contactar con XBO en el caso de transacciones procesadas a través de Paymentico, utiliza este formulario.

Otros proveedores de facturación

Espera hasta 24 horas. Si pasado ese tiempo la transacción sigue sin completarse, ponte en contacto con el servicio que hayas utilizado para realizar la compra para confirmar el estado del cargo.