Los pagos siguen reglas y procesos específicos. Aquí tienes las preguntas más frecuentes que puedas tener.
¿Por qué he recibido menos tokens en mi pago?
Los pagos incluyen los tokens ganados entre el lunes a las 00:00 y el domingo a las 23:59 (UTC). Los tokens que ganes después de la medianoche del domingo se incluirán en el pago de la semana siguiente. Así que no te preocupes, tus tokens no se han perdido. Cualquier ganancia nueva simplemente aparecerá en tu siguiente pago.
Ten en cuenta que los pagos se envían todos los martes, excepto las transferencias bancarias, que se procesan cada dos semanas.
¿Puedo revertir mi pago si hubo un problema?
Si has introducido unos Ajustes de pago incorrectos o tu proveedor no permite retiradas, ponte en contacto con nuestro Soporte para revertir el pago. Solicitarán la reversión y los tokens se devolverán a tu cuenta.
- Criptos, Yoursafe, Paxum: las reversiones suelen ser instantáneas
- Otros proveedores: los plazos dependen de ellos y pueden variar
¿Cómo puedo obtener una factura de pago?
Puedes descargar las facturas utilizando la función de autofacturación:
- Haz clic en tu saldo de tokens
- Ve a Historial de pagos
- Busca el pago para el que necesitas una factura
- Haz clic en Descargar
Si también necesitas tu Acuerdo como justificante de ingresos, contacta a soporte técnico.
No he recibido mi pago mediante criptomonedas.
Si no has recibido tu pago con criptomonedas:
- Contacta a soporte técnico
- Obtén tu ID de hash de la transacción
- Compártelo con la entidad que gestiona tu monedero para que te acredite los fondos