Si sospechas de que tiene algún problema técnico con tu cuenta en el sitio web, te sugerimos que sigas las instrucciones que aparecen a continuación.
En primer lugar, te pedimos que sigas los pasos generales de resolución de problemas:
- Cierra la sesión de tu cuenta.
- Limpia la caché y las cookies de tu navegador (consulta más abajo).
- Prueba a usar una ventana privada (modo incógnito) o un navegador diferente.
- Reinicia el navegador o el dispositivo.
Para obtener instrucciones sobre cómo limpiar la caché y las cookies de tu navegador, aquí tienes los recursos de soporte oficiales:
- Google Chrome: Soporte de Chrome
- Apple Safari (Mac): Soporte de Safari para Mac
- Microsoft Edge: Soporte de Edge
- Mozilla Firefox: Soporte de Firefox
Si tienes algún problema técnico durante una sesión Privada o Privada Exclusiva, sal del show inmediatamente y deja un comentario explicando lo que ha pasado.
Si tienes problemas con la conexión, haz una prueba de velocidad. Estos son los requisitos mínimos para los resultados:
- Ping: menos de 200 ms
- Jitter: menos de 4 ms
- Descarga: más de 4 Mbps
- Subida: más de 4 Mbps
Si tus resultados no cumplen los criterios, podemos considerar que el problema está en tu conexión y te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor de Internet para resolverlo.
Si tienes problemas con la cámara y el micrófono en los Shows Privados Exclusivos, asegúrate de que:
- Estén conectados, habilitados y encendidos
- Tengan permiso para ser usados por tu navegador
- Funcionen con drivers actualizados
Siempre puedes probar tu cámara y tu micrófono antes de empezar una sesión Privada Exclusiva haciendo clic en el signo de interrogación de la ventana «Iniciar Privado»: