Prüfe zuerst in deinem Token-Verlauf, ob die Tokens gutgeschrieben wurden. Falls nicht, wende dich an deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter, um zu bestätigen, ob die Transaktion erfolgreich verarbeitet wurde.
 

Wenn du dir beim Zahlungsstatus unsicher bist, kontaktiere den jeweiligen Zahlungsanbieter, je nachdem, welche Zahlungsmethode du für den Kauf verwendet hast. Verzögerungen kommen bei Kryptowährungs- und UPI-Zahlungen häufiger vor.

Kredit-/Debit-/Prepaid-Karten/PayPal

Wenn du in deinem Verlauf eine Token-Gutschrift siehst: Der Kauf wurde erfolgreich abgeschlossen und die Tokens sollten bereits in deinem Konto verfügbar sein. Falls sie trotzdem fehlen, wende dich an den Kundendienst, damit wir das prüfen können.

Wenn du in deinem Verlauf keine Token-Gutschrift siehst: Der Kauf ist wahrscheinlich fehlgeschlagen. Je nach verwendetem Zahlungsanbieter wurde dir möglicherweise nichts berechnet, oder der Betrag ist reserviert.

Prüfe den Status in der App oder dem Dienst, über den du den Kauf getätigt hast. Eine vorübergehende Reservierung kann automatisch aufgehoben werden und bis zu 5 Werktage dauern.

Wenn der Betrag nach 5 Werktagen weiterhin reserviert ist: Wende dich an den Dienst, über den du den Kauf getätigt hast, um den Status der Abbuchung zu bestätigen.

UPI (Transaktionen in INR)

UPI-Käufe können einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn die Tokens nach 24 Stunden immer noch nicht gutgeschrieben wurden, wende dich direkt an den UPI-Support, um den Status deiner Transaktion zu bestätigen. Den UPI-Support erreichst du hier. 

Geschenkkarten

Wenn du PayGarden verwendet hast, um deine Geschenkkarte einzulösen, stelle bitte eine Anfrage über https://www.paygarden.com/support

Bitcoin, Ether und andere Kryptowährungen

Kryptowährungstransaktionen können einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir können sie von unserer Seite aus nicht nachverfolgen. Wende dich daher an den Kryptowährungsanbieter, den du verwendet hast, um den Status deiner Transaktion zu bestätigen.

Um CoinGate zu kontaktieren, nutze dieses Formular oder schreibe an support@coingate.com.

Um XBO bei über Paymentico verarbeiteten Transaktionen zu kontaktieren, nutze dieses Formular.

Andere Abrechnungsdienste

Warte bis zu 24 Stunden. Wenn die Transaktion danach immer noch nicht durchgegangen ist, wende dich an den Dienst, über den du den Kauf getätigt hast, um den Status der Abbuchung zu bestätigen.