Wenn du vermutest, dass du technische Probleme mit deinem Konto auf der Website hast, empfehlen wir dir, die folgende Schritte durchzuführen.
Zunächst bitten wir dich, die allgemeinen Troubleshooting-Schritte durchzuführen:
- Logge dich aus deinem Konto aus.
- Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers (siehe unten).
- Versuche, ein privates Fenster (Inkognito-Modus) oder einen anderen Browser zu verwenden.
- Starte deinen Browser bzw. dein Gerät neu.
Anweisungen zum Leeren des Caches und der Cookies deines Browsers findest du auf den offiziellen Kundendienst-Seiten:
- Google Chrome: Chrome-Kundendienst
- Apple Safari (Mac): Safari Mac-Kundendienst
- Microsoft Edge: Edge-Kundendienst
- Mozilla Firefox: Firefox-Kundendienst
Wenn du während einer Privat-Show oder Exklusiv-Privat-Show auf technische Probleme stößt, verlasse bitte sofort die Show und hinterlasse einen Kommentar zu der Situation.
Wenn du Probleme mit der Verbindung hast, führe bitte einen Geschwindigkeitstest durch. Hier sind die Mindestanforderungen an die Ergebnisse:
- Ping: weniger als 200 ms
- Jitter: weniger als 4 ms
- Download: mehr als 4 Mbit/s
- Hochladen: mehr als 4 Mbit/s
Wenn deine Ergebnisse die Kriterien nicht erfüllen, liegt das Problem vermutlich an deiner Verbindung. Wir raten dir, dich an deinen Internetanbieter zu wenden, um das Problem zu lösen.
Wenn du in exklusiven Privat-Shows Probleme mit Kamera und Mikrofon hast, stelle bitte sicher, dass sie:
- verbunden, freigegeben und aktiviert sind
- von deinem Browser verwendet werden dürfen
- mit aktuellen Treibern arbeiten
Du kannst deine Kamera und dein Mikrofon jederzeit testen, bevor du eine Exklusiv-Privat-Show startest, indem du im Fenster „Privat starten“ auf das Fragezeichen klickst: