Tjek først, om du har overset nogen trin i Lovense-installation med browserudvidelse eller Lovense-installation på mobil.

Tjek også om: 

• På mobil er Lovense Connect-appen opdateret 
• På desktop er din Chrome, Lovense Browser og Lovense Extension opdateret 

Almindelige problemer med Lovense

1. Lovense kan ikke oprette forbindelse til hjemmesiden

Hvis du forbinder Lovense til platformen via Lovense Connect-appen, så sørg for at:

• Din Lovense Connect-app bruger den samme internetforbindelse/netværk som den computer, du livestreamer fra.
• Du ikke bruger en VPN på din computer/mobil. Begge enheder skal være forbundet fra den samme IP-adresse. VPN forårsager en ustabil forbindelse; den vil fortsætte med at oprette og afbryde forbindelsen under udsendelse.

2. QR-koden er udløbet (når du forbinder Lovense via appen med Udvidelser)

Hvordan kan du se, om din QR-kode er udløbet? 

• Lovense-menuen forsvinder/vises ikke ved streaming via mobil
• Kan ikke se Lovense-ikonet, selvom Lovense Connect-appen siger, at den er forbundet

Løsninger:

• Scan QR-koden igen
• Luk alle dine sessioner på mobil/desktop, log ud fra din konto eller skift adgangskode for at sikre, at der ikke er nogen åben fane med en kørende session, og luk din browser helt
• Ryd cache og cookies
• Geninstaller Lovense Connect-appen → Scan derefter QR-koden igen
   

3. mToken er udløbet (ved streaming på desktop/mobil)

Hvordan kan du se, om din mToken er udløbet? 

• Kan ikke se Lovense-ikonet på udsendelsessiden
• Ser du denne fejl i Opsætning af Lovense Toy:
   

Løsninger:

• Luk alle dine faner på mobil/desktop for at sikre, at der ikke er nogen åben fane med en kørende session, eller luk din browser helt
• Ryd cache og cookies
• Geninstaller Lovense Connect-appen
• Log ind på din konto på platformen igen, og prøv at oprette forbindelse

Bemærk: 

For at minimere problemer med Lovense skal du rydde cache og cookies. Opdater forbindelserne ved at geninstallere og genstarte appen og rydde cachen i browseren/på mobilen.

4. Lovense-menu/indikator forsvinder, men legetøjet reagerer stadig på drikkepenge

Dette sker normalt, hvis du har Center for udsendelse åbent på to enheder samtidig (f.eks. streaming på din telefon og chat på din bærbare). Den anden enhed, der ikke er forbundet til legetøjet, kan overskrive forbindelsesstatus og få legetøjsmenuen til at forsvinde for seerne.

Løsninger:

• Sørg for, at indstillingen “Allow sharing with toy” (på mobil) eller Lovense-udvidelsen (på desktop) kun er aktiveret på den enhed, der er fysisk forbundet til legetøjet.
• Deaktiver legetøjsdeling/udvidelse på din anden enhed.
• Hvis menuen allerede er forsvundet, så opdater Center for udsendelse-siden på den enhed, der er forbundet til legetøjet.

Vigtigt: Dette gælder kun, hvis du bruger to enheder under et show.