Tjek først din Mønthistorik for at se, om mønterne er blevet krediteret. Hvis de ikke er det, skal du kontakte din bank eller betalingsudbyder for at bekræfte, om transaktionen blev gennemført.
 

Hvis du er i tvivl om betalingsstatussen, skal du kontakte den relevante betalingsudbyder, afhængigt af hvilken betalingsmetode du brugte til dit køb. Forsinkelser er mere almindelige ved betalinger med kryptovaluta og UPI.

Kredit-/debet-/forudbetalte kort/PayPal

Hvis du kan se en møntkreditering i din historik: Købet blev gennemført, og mønterne bør allerede være tilgængelige på din konto. Hvis de stadig mangler, skal du kontakte kundesupport, så vi kan undersøge sagen.

Hvis du ikke kan se en møntkreditering i din historik: Købet er sandsynligvis mislykkedes. Afhængigt af den betalingsudbyder, du brugte, er du muligvis ikke blevet debiteret, eller beløbet kan være reserveret.

Tjek status i den app eller tjeneste, du brugte til købet. En midlertidig reservation kan frigives automatisk, og det kan tage op til 5 hverdage.

Hvis beløbet stadig er reserveret efter 5 hverdage: Kontakt den tjeneste, du brugte til købet, for at få bekræftet status på betalingen.

UPI (transaktioner i INR)

UPI-køb kan tage lidt tid at behandle. Hvis mønterne stadig ikke er blevet krediteret efter 24 timer, skal du kontakte UPI-support direkte for at bekræfte status for din transaktion. Du kan kontakte UPI-support her. 

Gavekort

Hvis du brugte PayGarden til at indløse dit gavekort, skal du indsende en anmodning via https://www.paygarden.com/support

Bitcoin, Ether og andre kryptovalutaer

Kryptovalutatransaktioner kan tage lidt tid at behandle. Vi kan ikke spore dem hos os, så kontakt den kryptovalutaudbyder, du brugte, for at bekræfte status for din transaktion.

For at kontakte CoinGate skal du bruge denne formular eller sende en e-mail til support@coingate.com.

For at kontakte XBO vedrørende transaktioner behandlet via Paymentico skal du bruge denne formular.

Andre betalingsleverandører

Vent op til 24 timer. Hvis transaktionen stadig ikke er gået igennem efter det, skal du kontakte den tjeneste, du brugte til købet, for at bekræfte status for debiteringen.