Hvis du formoder, at du har tekniske problemer med din konto på hjemmesiden, anbefaler vi, at du følger vejledningen nedenfor.
Først beder vi dig om at udføre de generelle trin til fejlfinding:
- Log ud af din konto.
- Ryd din browsers cache og cookies (se nedenfor).
- Prøv at bruge et privat vindue (inkognitotilstand) eller en anden browser.
- Genstart din browser/enhed.
Her er de officielle supportressourcer med vejledning i at rydde din browsers cache og cookies:
- Google Chrome: Chrome Support
- Apple Safari (Mac): Safari Mac Support
- Microsoft Edge: Edge Support
- Mozilla Firefox: Firefox Support
Hvis du oplever tekniske problemer under den private/eksklusive private session, bedes du forlade showet med det samme og efterlade en kommentar om situationen.
Hvis du oplever problemer med forbindelsen, bedes du udføre en hastighedstest af forbindelsen. Her er minimumskravene til resultaterne:
- Ping: mindre end 200 ms
- Jitter: mindre end 4 ms
- Download: mere end 4 Mbps
- Upload: mere end 4 Mbps
Hvis dine resultater ikke opfylder kriterierne, kan vi konstatere, at problemet ligger i din forbindelse, og vi råder dig venligst til at kontakte din internetudbyder for at få det løst.
Hvis du har problemer med dit kamera og din mikrofon i eksklusive privatshows, skal du sikre dig, at de:
- er tilsluttet, aktiveret og slået til
- har tilladelse til at blive brugt af din browser
- har opdaterede drivere
Du kan altid teste dit kamera og din mikrofon, før du starter en eksklusiv privat session, ved at klikke på spørgsmålstegnet i Start privatshow-vinduet: