Nejprve zkontrolujte, zda nebyl vynechán některý z kroků v části Instalace Lovense pomocí rozšíření prohlížeče nebo Instalace Lovense v mobilním zařízení.

Také zkontrolujte, zda: 

• Na mobilu je app Lovense Connect aktuální 
• Na desktopu jsou váš Chrome, Lovense Browser a Lovense Rozšíření aktuální 

Časté problémy s Lovense

1. Lovense se nemůže připojit k webu

Pokud připojujete Lovense k webu prostřednictvím app Lovense Connect, ujistěte se, že:

• Vaše app Lovense Connect používá stejné internetové připojení/síť jako počítač, ze kterého vysíláte.
• Nepoužíváte VPN na svém počítači/mobilu. Obě zařízení musí být připojena ze stejné IP adresy. VPN způsobuje nestabilní připojení; během vysílání se bude neustále připojovat a odpojovat.

2. QR kód vypršel (při připojování Lovense přes app s Rozšířením)

Jak poznat, že váš QR kód vypršel? 

• Menu Lovense zmizí/nezobrazuje se při streamování přes mobil
• Nevidíte ikonu Lovense, i když app Lovense Connect říká, že je připojeno

Řešení:

• Znovu naskenujte QR kód
• Zavřete všechny své relace na mobilu/desktopu, odhlaste se ze svého účtu nebo změňte heslo, abyste se ujistili, že není otevřená žádná karta s běžící relací, a zcela zavřete prohlížeč
• Vymažte mezipaměť a cookies
• Přeinstalujte app Lovense Connect → Poté znovu naskenujte QR kód
   

3. mToken vypršel (při streamování na desktopu/mobilu)

Jak poznat, že váš mToken vypršel? 

• Na stránce vysílání nevidíte ikonu Lovense
• V nastavení Lovense Toy se zobrazuje tato chyba:
   

Řešení:

• Zavřete všechny karty na mobilu/desktopu, abyste se ujistili, že není otevřená žádná karta s běžící relací, nebo zcela zavřete prohlížeč
• Vymažte mezipaměť a cookies
• Přeinstalujte app Lovense Connect
• Znovu se přihlaste do svého účtu na webu a zkuste se připojit

Poznámka: 

Chcete-li omezit potíže s Lovense, vymažte mezipaměť a cookies. Obnovte připojení přeinstalováním, restartováním app a vymazáním mezipaměti v prohlížeči/mobilním zařízení.

4. Menu/indikátor Lovense zmizí, ale hračka stále reaguje na dýška

K tomu obvykle dochází, pokud máte Centrum vysílání otevřené na dvou zařízeních současně (např. streamujete na telefonu a chatujete na notebooku). Druhé zařízení, které není připojeno k hračce, může přepsat stav připojení a způsobit, že menu hračky zmizí pro diváky.

Řešení:

• Ujistěte se, že možnost „Povolit sdílení s hračkou“ (na mobilu) nebo rozšíření Lovense (na počítači) je povolena pouze na zařízení, které je fyzicky připojeno k hračce.
• Vypněte sdílení hračky/Rozšíření na svém druhém zařízení.
• Pokud menu již zmizelo, obnovte stránku Centra vysílání na zařízení připojeném k hračce.

Důležité: Toto platí pouze v případě, že během show používáte dvě zařízení.