Nejprve v části „Historie žetonů“ zkontrolujte, zda byly žetony připsány. Pokud ne, ověřte u své banky nebo poskytovatele plateb, zda byla transakce úspěšně zpracována.
 

Pokud si nejste jisti stavem platby, kontaktujte příslušného poskytovatele plateb podle platební metody použité při nákupu. U plateb v kryptoměnách a UPI k prodlevám dochází častěji.

Kreditní/debetní/předplacené karty/PayPal

Pokud v historii vidíte připsání žetonů: Nákup byl úspěšně dokončen a žetony by již měly být k dispozici na vašem účtu. Pokud stále chybí, kontaktujte zákaznickou podporu, abychom mohli případ prošetřit.

Pokud v historii připsání žetonů nevidíte: Nákup pravděpodobně selhal. V závislosti na použitém poskytovateli plateb vám nemuselo být nic účtováno, nebo mohou být prostředky zablokovány.

Stav zkontrolujte v app nebo službě, kterou jste k nákupu použili. Dočasné zablokování může být uvolněno automaticky a může trvat až 5 pracovních dnů.

Pokud je částka stále zablokována i po 5 pracovních dnech: Kontaktujte službu, kterou jste k nákupu použili, a ověřte stav platby.

UPI (transakce v INR)

Zpracování nákupů přes UPI může nějakou dobu trvat. Pokud žetony nebyly ani po 24 hodinách připsány, kontaktujte přímo podporu UPI a ověřte stav své transakce. Podporu UPI můžete kontaktovat zde. 

Dárkové karty

Pokud jste k uplatnění dárkové karty použili PayGarden, odešlete požadavek přes https://www.paygarden.com/support

Bitcoin, Ether a ostatní kryptoměny

Zpracování transakcí v kryptoměnách může nějakou dobu trvat. Na naší straně je sledovat nemůžeme, proto kontaktujte poskytovatele kryptoměn, kterého jste použili, a ověřte stav své transakce.

Chcete-li kontaktovat CoinGate, použijte tento formulář nebo napište e-mail na support@coingate.com.

Chcete-li kontaktovat XBO ohledně transakcí zpracovaných přes Paymentico, použijte tento formulář.

Ostatní zprostředkovatelé platby

Počkejte až 24 hodin. Pokud transakce po této době stále neproběhla, kontaktujte službu, kterou jste k nákupu použili, a ověřte stav účtování platby.