Pokud máte podezření na technické potíže se svým účtem na stránkách, doporučujeme postupovat podle pokynů níže.
Nejprve vás prosíme o provedení obecných kroků pro řešení problémů:
- Odhlaste se ze svého účtu.
- Vymažte mezipaměť a cookies svého prohlížeče (viz níže).
- Zkuste použít soukromé okno (anonymní režim) nebo jiný prohlížeč.
- Restartujte svůj prohlížeč/zařízení.
Zde jsou oficiální zdroje podpory s pokyny pro vymazání mezipaměti a cookies vašeho prohlížeče:
- Google Chrome: Podpora Chrome
- Apple Safari (Mac): Podpora Safari pro Mac
- Microsoft Edge: Podpora Edge
- Mozilla Firefox: Podpora Firefoxu
Pokud se během soukromé/exkluzivní soukromé show setkáte s jakýmikoliv technickými problémy, okamžitě show opusťte a zanechte o situaci komentář.
Pokud máte problémy s připojením, proveďte prosím test rychlosti připojení. Zde jsou minimální požadavky na výsledky:
- Ping: méně než 200 ms
- Jitter: méně než 4 ms
- Stahování: více než 4 Mbps
- Nahrávání: více než 4 Mbps
Pokud vaše výsledky nesplňují tato kritéria, může se jednat o problém s vaším připojením a doporučujeme vám kontaktovat vašeho poskytovatele internetových služeb, aby jej vyřešil.
Pokud máte problémy s kamerou a mikrofonem v exkluzivních soukromých show, ujistěte se, že jsou:
- Připojené, zapnuté a povolené
- Máte jejich použití povolené ve vašem prohlížeči
- Mají aktuální ovladače
Svou kameru a mikrofon si můžete před zahájením exkluzivní soukromé show vždy otestovat kliknutím na otazník v okně Do Soukromí: