প্রথমে, টোকেন জমা হয়েছে কি না দেখতে আপনার টোকেনের ইতিহাস দেখুন। জমা না হয়ে থাকলে, লেনদেনটি সফলভাবে প্রক্রিয়া হয়েছে কি না নিশ্চিত হতে আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
পেমেন্টের স্ট্যাটাস নিয়ে নিশ্চিত না হলে, আপনার কেনাকাটায় ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রোভাইডারের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। ক্রিপ্টোকারেন্সি এবং UPI পেমেন্টে বিলম্ব বেশি দেখা যায়।
ক্রেডিট/ডেবিট/প্রিপেইড কার্ড/PayPal
আপনার ইতিহাসে টোকেন জমা দেখতে পেলে: কেনাকাটাটি সফলভাবে সম্পন্ন হয়েছে এবং টোকেনগুলো ইতিমধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে উপলব্ধ থাকার কথা। তবুও না পেলে কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা বিষয়টি তদন্ত করতে পারি।
আপনার ইতিহাসে টোকেন জমা না দেখলে: কেনাকাটাটি সম্ভবত ব্যর্থ হয়েছে। আপনি যে পেমেন্ট প্রোভাইডার ব্যবহার করেছেন তার উপর নির্ভর করে, আপনার কাছ থেকে হয়তো অর্থ কাটা হয়নি, অথবা অর্থ হোল্ডে থাকতে পারে।
কেনাকাটা করতে আপনি যে app বা সার্ভিস ব্যবহার করেছেন, সেখানে এর স্ট্যাটাস দেখে নিন। সাময়িক হোল্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে ছেড়ে দেওয়া হতে পারে, এতে ৫ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
৫ কর্মদিবস পরেও যদি অর্থ হোল্ডে থাকে: চার্জের স্ট্যাটাস নিশ্চিত করতে কেনাকাটার জন্য আপনি যে সার্ভিস ব্যবহার করেছেন তার সাথে যোগাযোগ করুন।
UPI (INR-এ লেনদেন)
UPI-এর মাধ্যমে কেনাকাটা প্রক্রিয়া হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে। ২৪ ঘণ্টা পরও টোকেন জমা না হলে, লেনদেনের স্ট্যাটাস নিশ্চিত করতে সরাসরি UPI সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। UPI সাপোর্টের সঙ্গে আপনি এখানে যোগাযোগ করতে পারেন।
গিফট কার্ড
আপনার গিফট কার্ড রিডিম করার জন্য যদি আপনি PayGarden ব্যবহার করে থাকেন, তবে এর মাধ্যমে একটি অনুরোধ জমা দিন https://www.paygarden.com/support
বিটকয়েন, ইথার এবং অন্যান্য ক্রিপ্টোকারেন্সি
ক্রিপ্টোকারেন্সি লেনদেন প্রক্রিয়া হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে। আমরা আমাদের দিক থেকে এগুলো ট্র্যাক করতে পারি না, তাই লেনদেনের স্ট্যাটাস নিশ্চিত করতে আপনি যে ক্রিপ্টোকারেন্সি প্রোভাইডার ব্যবহার করেছেন তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
CoinGate-এর সাথে যোগাযোগ করতে এই ফর্মটি ব্যবহার করুন অথবা support@coingate.com-এ ইমেল করুন।
Paymentico-র মাধ্যমে প্রসেস করা লেনদেনের জন্য XBO-এর সাথে যোগাযোগ করতে এই ফর্মটি ব্যবহার করুন।
অন্যান্য বিলিং প্রোভাইডার
২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত অপেক্ষা করুন। এরপরও লেনদেন সম্পন্ন না হলে, চার্জের স্ট্যাটাস নিশ্চিত করতে কেনাকাটার জন্য আপনি যে সার্ভিস ব্যবহার করেছেন তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন।