Първо проверете Историята на токените си, за да видите дали токените са добавени към акаунта ви. Ако не са, свържете се с банката или доставчика си на платежни услуги, за да потвърдите дали транзакцията е обработена успешно.
 

Ако не сте сигурни какъв е статусът на плащането, свържете се със съответния доставчик на платежни услуги според метода на плащане, използван за покупката. Забавяния са по-чести при плащания с криптовалути и UPI.

Кредитни/Дебитни/Предплатени карти/PayPal

Ако виждате кредитиране на токени в историята си: Покупката е завършена успешно и токените вече трябва да са налични в акаунта ви. Ако все още липсват, свържете се с Клиентската поддръжка, за да можем да проучим случая.

Ако не виждате кредитиране на токени в историята си: Вероятно покупката не е успяла. В зависимост от доставчика на платежни услуги, който сте използвали, е възможно да не са ви таксувани средства или те да са блокирани.

Проверете статуса му в app-а или услугата, чрез която сте направили покупката. Временното блокиране може да бъде освободено автоматично и това може да отнеме до 5 работни дни.

Ако сумата все още е блокирана след 5 работни дни: Свържете се с услугата, с която сте направили покупката, за да потвърдите статуса на таксата.

UPI (транзакции в INR)

Покупките чрез UPI може да отнемат известно време за обработка. Ако токените все още не са кредитирани след 24 часа, свържете се директно с поддръжката на UPI, за да потвърдите статуса на транзакцията си. Можете да се свържете с поддръжката на UPI тук. 

Подаръчни карти

Ако сте използвали PayGarden, за да оползотворите вашата подаръчна карта, изпратете заявка чрез https://www.paygarden.com/support

Биткойн, Етер и други криптовалути

Транзакциите с криптовалути може да отнемат известно време за обработка. Не можем да ги проследим от наша страна, затова се свържете с доставчика на криптовалута, който сте използвали, за да потвърдите статуса на транзакцията си.

За да се свържете с CoinGate, използвайте този формуляр или изпратете имейл на support@coingate.com.

За да се свържете с XBO за транзакции, обработени чрез Paymentico, използвайте този формуляр.

Други доставчици на плащания

Изчакайте до 24 часа. Ако транзакцията все още не е преминала след това, свържете се с услугата, чрез която сте направили покупката, за да потвърдите статуса на таксуването.