Ако подозирате, че имате технически проблеми с акаунта си на уебсайта, препоръчваме ви да следвате насоките по-долу.
Първо Ви молим да изпълните общите стъпки за отстраняване на неизправности:
- Излезте от Вашия акаунт.
- Изчистете кеша и бисквитките на Вашия браузър (вижте по-долу).
- Опитайте да използвате частен прозорец (режим инкогнито) или друг браузър.
- Рестартирайте Вашия браузър/устройство.
Ето официалните ресурси за поддръжка с инструкции за изчистване на кеша и бисквитките на Вашия браузър:
- Google Chrome: Поддръжка на Chrome
- Apple Safari (Mac): Поддръжка на Safari за Mac
- Microsoft Edge: Поддръжка на Edge
- Mozilla Firefox: Поддръжка на Firefox
Ако срещнете технически проблеми по време на частната/ексклузивната частна сесия, моля, незабавно напуснете шоуто и оставете коментар за ситуацията.
Ако изпитвате проблеми с връзката, моля, направете тест на скоростта на връзката. Ето минималните изисквания за резултатите:
- Ping: по-малко от 200 ms
- Jitter: по-малко от 4 ms
- Изтегляне: повече от 4 Mbps
- Качване: повече от 4 Mbps
Ако резултатите Ви не отговарят на критериите, можем да приемем, че проблемът е във Вашата връзка, и любезно Ви съветваме да се свържете със своя доставчик на интернет услуги, за да го разрешите.
Ако имате проблеми с камерата и микрофона си в ексклузивните частни шоута, моля, уверете се, че те са:
- Свързан, активиран и включен
- Разрешен за използване от Вашия браузър
- Работи с актуални драйвери
Винаги можете да тествате камерата и микрофона си, преди да започнете ексклузивна частна сесия, като кликнете върху въпросителния знак в прозореца „ЗАПОЧНЕТЕ ЧАСТНО“: