أولاً، تحقق من تاريخ العملات الخاص بك لمعرفة ما إذا تم إضافة العملات. وإذا لم تتم إضافتها، فتواصل مع البنك أو مزود الدفع للتأكد مما إذا تمت معالجة المعاملة بنجاح.
 

إذا لم تكن متأكداً من حالة الدفع، فتواصل مع مزود الدفع المعني حسب طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء. تحدث التأخيرات بشكل أكثر شيوعاً مع مدفوعات العملات المشفرة وUPI.

بطاقات الائتمان/الخصم/مسبقة الدفع/PayPal

إذا رأيت إضافة عملات في سجلك: فقد اكتملت عملية الشراء بنجاح، ويجب أن تكون العملات متاحة بالفعل في حسابك. وإذا كانت لا تزال مفقودة، فتواصل مع دعم العملاء لنتمكن من التحقيق.

إذا لم ترَ إضافة عملات في سجلك: فمن المرجح أن عملية الشراء فشلت. وبحسب مزود الدفع الذي استخدمته، ربما لم يتم خصم أي مبلغ منك، أو ربما تكون الأموال معلّقة.

تحقق من حالتها في التطبيق أو الخدمة التي استخدمتها لإجراء عملية الشراء. قد يتم رفع التعليق المؤقت تلقائياً وقد يستغرق ذلك ما يصل إلى 5 أيام عمل.

إذا كان المبلغ لا يزال معلّقاً بعد 5 أيام عمل: تواصل مع الخدمة التي استخدمتها لإجراء عملية الشراء للتأكد من حالة الخصم.

UPI (المعاملات بعملة INR)

قد تستغرق مشتريات UPI بعض الوقت للمعالجة. إذا لم تتم إضافة العملات بعد مرور 24 ساعة، فتواصل مع دعم UPI مباشرةً للتأكد من حالة معاملتك. يمكنك التواصل مع دعم UPI من هنا. 

بطاقات الهدايا

إذا استخدمت PayGarden لاسترداد بطاقة الهدايا الخاصة بك، أرسل طلباً عبر https://www.paygarden.com/support

بيتكوين وإيثر والعملات المشفرة الأخرى

قد تستغرق معاملات العملات المشفرة بعض الوقت للمعالجة. لا يمكننا تتبعها من جانبنا، لذا تواصل مع مزود العملات المشفرة الذي استخدمته للتأكد من حالة معاملتك.

للتواصل مع CoinGate، استخدم هذا النموذج أو راسلهم عبر البريد الإلكتروني support@coingate.com.

للتواصل مع XBO بخصوص المعاملات التي تمت معالجتها عبر Paymentico، استخدم هذا النموذج.

مزودو خدمة الفوترة الآخرون

انتظر لمدة تصل إلى 24 ساعة. وإذا لم تتم المعاملة بعد ذلك، فتواصل مع الخدمة التي استخدمتها لإجراء عملية الشراء للتأكد من حالة الخصم.