إذا كنت تشك في وجود أي مشكلات تقنية في حسابك على الموقع، فنقترح عليك اتباع الإرشادات أدناه.
أولاً، نرجو منك تنفيذ خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة:
- سجّل الخروج من حسابك.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لمتصفحك (انظر أدناه).
- جرّب استخدام نافذة خاصة (وضع التصفح المتخفي) أو متصفح بديل.
- أعد تشغيل متصفحك/جهازك.
للحصول على إرشادات حول مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لمتصفحك، إليك موارد الدعم الرسمية:
- Google Chrome: دعم Chrome
- Apple Safari (Mac): دعم Safari على Mac
- Microsoft Edge: دعم Edge
- Mozilla Firefox: دعم Firefox
إذا واجهت أي مشاكل فنية أثناء الجلسة الخاصة/الخاصة الحصرية، يُرجى مغادرة العرض فوراً وترك تعليق حول الموقف.
إذا واجهت مشاكل في الاتصال، يُرجى إجراء اختبار سرعة الاتصال. إليك الحد الأدنى من المتطلبات للنتائج:
- Ping: أقل من 200 مللي ثانية
- Jitter: أقل من 4 مللي ثانية
- التنزيل: أكثر من 4 ميجابت في الثانية
- التحميل: أكثر من 4 ميجابت في الثانية
إذا لم تستوفِ نتائجك المعايير، فيمكننا اعتبار أن المشكلة في اتصالك، وننصحك بالتواصل مع مزود خدمة الإنترنت الخاص بك لحلها.
إذا كانت لديك مشاكل في الكاميرا والميكروفون في العروض الخاصة الحصرية، يُرجى التأكد من أنهما:
- متصلان ومُمكَّنان ويعملان
- يسمح متصفحك باستخدامهما
- يعملان بأحدث برامج التشغيل
يمكنك دائماً اختبار الكاميرا والميكروفون قبل بدء جلسة خاصة حصرية بالنقر على علامة الاستفهام في نافذة ابدأ الخاص: